FRETE GRÁTIS acima de R$ 1200
Termos de serviço
1. Bem-vindo à LUVOK
Ao acessar ou utilizar este site, você declara ter lido, compreendido e concordado com os presentes Termos de Serviço.
Estes termos aplicam-se a todos os usuários da plataforma, incluindo visitantes, clientes e quaisquer terceiros que utilizem nossos serviços. Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, recomendamos que não utilize o site.
2. Condições de Compra
2.1 Idade Mínima
Para realizar compras em nossa loja online, o usuário deverá possuir ao menos 18 (dezoito) anos ou estar devidamente assistido por seu responsável legal.
2.2 Informações de Pagamento
A LUVOK disponibiliza métodos de pagamento seguros e reconhecidos no mercado. Ao concluir uma compra, o cliente declara que:
As informações fornecidas são verdadeiras e atualizadas;
É o titular ou possui autorização para utilizar o meio de pagamento informado;
Autoriza a cobrança no valor correspondente ao pedido realizado.
Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em caso de inconsistências cadastrais, indícios de fraude ou não confirmação do pagamento.
2.3 Disponibilidade de Produtos
Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Na hipótese de indisponibilidade após a confirmação do pedido, o cliente será comunicado e poderá optar por:
Substituição por outro produto disponível;
Conversão em crédito;
Reembolso integral.
3. Política de Entrega
3.1 Prazos
Os prazos estimados de entrega são informados no momento da finalização da compra, variando conforme a localidade e modalidade de envio escolhida.
O prazo passa a contar a partir da confirmação do pagamento.
3.2 Custos de Envio
Os valores de frete são calculados automaticamente no checkout, conforme CEP e modalidade selecionada.
Eventuais campanhas promocionais de frete gratuito seguirão as condições publicadas no site.
3.3 Atrasos e Eventos Externos
A LUVOK não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de situações alheias ao seu controle, incluindo, mas não se limitando a:
Greves
Eventos climáticos
Interrupções logísticas
Caso fortuito ou força maior
Devoluções e Trocas
4.1 Direito de Arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O item deverá retornar sem uso, com lacres, tags e embalagem original preservados.
4.2 Primeira Troca
A LUVOK oferece 1 (uma) troca gratuita por pedido, desde que solicitada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a primeira substituição, não será possível solicitar nova troca para o mesmo pedido.
4.3 Procedimento
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Após o envio das orientações, o produto deverá ser postado em até 3 (três) dias corridos.
O item passará por análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.
4.4 Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou produzidos sob medida, incluindo armações com lentes de grau específicas, não são passíveis de devolução, conforme exceções previstas na legislação aplicável.
Garantia
Os produtos LUVOK possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
A garantia não cobre:
Danos decorrentes de uso inadequado
Quedas ou impactos
Desgaste natural
Intervenções realizadas por terceiros não autorizados
O prazo para solução de eventual vício é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto para análise.
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado neste site, incluindo textos, imagens, identidade visual, design de produtos, logotipos e materiais gráficos, é de titularidade exclusiva da LUVOK e protegido pela legislação aplicável.
É vedada a reprodução, distribuição ou utilização não autorizada.
Limitação de Responsabilidade
A LUVOK não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado dos produtos ou da utilização indevida do site.
Nossa responsabilidade limita-se aos termos expressamente previstos na legislação aplicável.
Modificações
Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento, mediante publicação da versão revisada no site.
Recomendamos a consulta periódica deste documento.
Contato
Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a pedidos, entre em contato por meio dos canais oficiais disponibilizados em nossa página de atendimento.
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