FRETE GRÁTIS acima de R$ 1200
Política de Trocas, Devoluções, Garantia e Serviços
Na LUVOK, cada peça é desenvolvida com rigor técnico, seleção criteriosa de materiais e compromisso com permanência. Nossa política reflete esse mesmo cuidado: processos claros, respeito à legislação vigente e preservação da integridade de cada criação.
Trocas
A LUVOK oferece 1 (uma) troca gratuita por pedido para produtos adquiridos em nosso site, válida no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato por nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca. Após o envio das instruções pela equipe, o produto deverá ser postado em até 3 (três) dias corridos.
Condições para troca:
Produto sem indícios de uso ou desgaste
Lacres, caixa e tags de segurança intactos
Embalagem original, preferencialmente
Todos os itens integrantes do kit em perfeito estado
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica. Estando em conformidade, a substituição será autorizada conforme disponibilidade de estoque.
Não realizamos troca sobre troca. Após a primeira substituição, não será possível solicitar nova troca para o mesmo pedido.
Caso a troca resulte na conversão do valor em crédito ou voucher, esta modalidade será considerada definitiva, não sendo possível posterior estorno para o meio de pagamento original.
Devoluções e Direito de Arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser formalizada dentro deste prazo por meio dos canais oficiais da LUVOK. Após o contato, enviaremos as orientações necessárias, incluindo, quando aplicável, a etiqueta para devolução.
O produto deverá ser postado em até 3 (três) dias corridos após o envio das instruções.
Condições para aceitação:
O item deverá retornar:
Sem uso
Sem marcas ou sinais de desgaste
Com lacres e tags intactos
Acompanhado de todos os elementos do kit original
Incluindo, quando aplicável:
Case
Flanela personalizada
Livreto
Cartão de autenticidade
Embalagens especiais
Brindes vinculados à compra
A ausência de qualquer item ou indícios de uso poderão inviabilizar a devolução ou gerar desconto proporcional no reembolso.
Caso a embalagem de envio original não esteja disponível, poderá ser utilizada embalagem adequada. Custos com novas embalagens não são reembolsáveis.
Frete gratuito condicionado
Em pedidos com frete gratuito vinculado a valor mínimo de compra, caso a devolução parcial reduza o valor final abaixo do limite promocional, o valor do frete originalmente concedido poderá ser deduzido do montante a ser reembolsado.
Análise e reembolso
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica em até 7 (sete) dias corridos.
Estando aprovado, o estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de compensação poderá variar conforme instituição financeira ou administradora do cartão.
A confirmação formal será enviada por e-mail.
Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou produzidos sob medida, incluindo armações com lentes de grau específicas ou quaisquer itens com personalização individual, não são passíveis de devolução.
Nos termos da legislação aplicável, o direito de arrependimento não se aplica a produtos cuja natureza exclusiva inviabilize sua revenda.
Garantia
Os produtos LUVOK possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
A garantia cobre exclusivamente vícios decorrentes de fabricação ou material.
Não estão cobertos:
Danos por uso inadequado
Quedas ou impactos
Exposição indevida a agentes externos
Desgaste natural
Intervenções realizadas por terceiros não autorizados
A realização de modificações estruturais ou uso de peças não originais poderá acarretar perda da garantia.
Nos termos legais, o prazo para solução de eventual vício é de até 30 (trinta) dias após o recebimento para análise.
Produto com Defeito
Identificado eventual defeito dentro do período de garantia, o cliente deverá informar número do pedido, descrição detalhada e imagens do produto.
Confirmado defeito de fabricação após análise técnica, a LUVOK realizará reparo ou substituição sem custos adicionais.
Reparos e Serviços Especializados
A LUVOK disponibiliza serviços de ajustes, reparos e substituição de lentes, mediante análise técnica prévia. Danos decorrentes de uso ou desgaste natural poderão ser atendidos mediante orçamento aprovado. Nosso objetivo é preservar a integridade estrutural e estética de cada peça.
Atualizações
A LUVOK reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, em conformidade com a legislação vigente.
LUVOK
Elegância silenciosa. Permanência. Precisão.
